取組事例

商品・サービス

住宅ローン対面チャネルの強化!

対面で相談しながら住宅ローンを申込みたい!
対応しました
KDDI直営店に加え、スターツ証券が運営する住まいとお金の総合相談ショップ「住まプラ」*にてお申込みいただけるようになりました!

2019年5月30日

2019年5月7日からスターツ証券が運営する住まいとお金の総合相談ショップ「住まプラ」*にて「じぶん銀行の住宅ローン」をお申込みいただくことができるようになりました。これにより、お電話でのご相談やWebサイトからのお申込みに加え、KDDI直営店と「住まプラ」において対面でご相談・お申込みいただけます。ネットで完結するお手続きに不安があるお客さまや、ご不明な点を相談したいというお客さまはぜひ「住まプラ」をご利用ください。

  • * 「住まプラ」とは、スターツ証券株式会社が2010年9月にスタートした、ファイナンシャルサービスを提供する来店型店舗で、現在、横浜・池袋・船橋・新浦安の4店舗で展開しています。住宅ローンをきっかけにライフプラン、生命保険・損害保険の相談から契約まで住まいに関するすべての相談をワンストップでフルサポートいたします。
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「振込先口座確認サービス」の利用可能な金融機関を拡大!

他行あての振込みで、受取人名が自動表示される銀行を増やしてほしい!
対応しました
「振込先口座確認サービス」で、受取人口座名義を確認できる金融機関が増えました!

2019年5月30日

2019年5月20日より、労働金庫との振込みについても振込先の受取人口座名義を確認してからお振込みいただけるようになりました!今後も、利用可能な金融機関を拡大していく予定です。
お受取人さまのお名前が自動表示される銀行、時間については振込詳細ページからご確認ください。

「じぶん銀行スマホデビット」提供開始!

デビットカードを利用出来るようにして欲しい! 買い物利用ですぐに口座引落されるようなものがほしい!
対応しました
じぶん銀行アプリから発行できるカードレスの「じぶん銀行スマホデビット」を開始しました!

2019年5月30日

「じぶん銀行スマホデビット」は、郵送なしでその場で発行できるカードレスのJCBデビットです。じぶん銀行アプリから申込が完了すると、アプリ画面にバーチャルカードが即時発行され、すぐにインターネットショッピングやいつものお店*でのお買い物にご利用いただけます。ご利用代金はお支払いのたびにじぶん銀行口座から引落としされるため、使いすぎを防ぐことのできる安心の決済サービスです。

  • * お店でのお買い物にじぶん銀行スマホデビットを利用するためには、所定のAndroid™端末及びGoogle Pay™のご利用が必要です。iPhone端末は、お店でのお支払いに対応していません。
  • 「じぶん銀行スマートフォンアプリV20.0」のご利用が必要です。
  • 「iPhone」「App Store」「iTunes」は、米国およびその他の国々で登録されたApple Inc.の商標または登録商標です。
  • 「Android」「Google Play」は、Google LLCの商標または登録商標です。
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住宅ローン団体信用生命保険(団信)の保障内容拡大!

団体信用生命保険の保障について、もっと幅広い病気やけがに対応してほしい!
対応しました
団体信用生命保険「がん50%保障団信」「がん100%保障団信」「11疾病保障団信」の保障内容をグレードアップしました!

2019年3月27日

2019年3月1日より、団体信用生命保険(以下、団信)の保障内容を拡大しました!
がんと診断されただけで残高が半分になるなどの充実の保障でお客さまにご好評いただいていますが、さらにお客さまに満足していただくため、団体信用生命保険「がん50%保障団信」「がん100%保障団信」「11疾病保障団信」の保障内容をグレードアップしました。拡大後も上乗せ金利に変更はありません。

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カブドットコム証券口座とのシームレスな送金サービス機能を提供開始!

証券会社の口座へ即時入金ができるようにして欲しい!
対応しました
さまざまなシーンでのお支払いにご利用いただける「じぶん銀行決済」はもちろん、カブドットコム証券とのお取引では、銀行・証券間の資金移動がより便利になりました!

2019年3月27日

2019年1月13日より、カブドットコム証券でのお取引をより便利にご利用いただくために、スムーズな口座連携が行える機能の提供を開始しました! 「じぶん銀行自動引落(口座振替)※リアル版」の設定を行うと証券口座への入金が簡単な操作でできるようになり、24時間リアルタイムで反映します(システムメンテナンス時間を除く)。
また、カブドットコム証券のお取引で不足金が発生した場合に、じぶん銀行円普通預金口座から不足分を自動で振り替えることができる「不足金自動振替サービス」や、カブドットコム証券口座にある余剰資金を自動的にじぶん銀行円普通預金口座へ振り替える「オートスイープ」がご利用いただけるようになります。設定は、カブドットコム証券のお客さまページからお申込みいただけます。

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住宅ローンの借換えメリット無料診断サービスを開始!

住宅ローンの借換えでどれくらいメリットでるか知りたいけど、じぶんでシミュレーションしてもよくわからない。
対応しました
お借換えのメリットがあるかどうかをじぶん銀行がお調べします!

2019年3月27日

2018年10月31日より「借換えメリット無料診断」のサービスを開始しました。お借換えのメリットがあるかどうかをじぶん銀行がお調べし、書面にて回答します。

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外貨預金の預入時の為替手数料を0銭に!

外貨預金の為替手数料が高い。
対応しました
外貨預金の預入時の為替手数料を無料化しました!

2019年1月31日

2018年12月10日より、外貨預金のお預入れにかかる為替手数料を改定し、全通貨0銭にしました!
外貨預金をより身近にご利用いただき、資産形成をお考えのお客さまにとっての後押しになればと考えています。

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「AI外貨自動積立」サービスの提供開始!

外貨預金の積立商品を用意してほしい!
対応しました
ご指定いただいた日付に、毎月積立を行える外貨自動積立はもちろん、深層学習(ディープラーニング)技術を活用したAIによる外貨の自動預入サービスの提供を開始しました!

2019年1月31日

外貨自動積立は、[毎日・毎週・毎月]のいずれかからお客さまがご指定いただいたタイミングで、自動的に円から外貨普通預金に預入れいただけます。
また、2018年3月11日よりAIを活用した「AI外貨自動積立」の提供を開始しました!外貨預金に興味はあっても預入れのタイミングの判断が難しいと感じるお客さまや、預入れの判断をAIに任せてみたいお客さまなど、より幅広いニーズにお応えします。

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JRA(日本中央競馬会)インターネット投票サービス「即PAT」の提携開始!

じぶん銀行で中央競馬は利用できませんか?
対応しました
JRA(日本中央競馬会)が運営する公式インターネット投票サービス「即PAT」への入出金に、じぶん銀行口座をご指定いただけるようになりました!

2019年1月31日

2018年9月7日より、JRA(日本中央競馬会)が運営する公式インターネット投票サービスである「即PAT*1」への入出金に、じぶん銀行口座をご指定いただけるようになりました!
スマートフォン、パソコンから、「即PAT」の会員登録ができるほか、登録後すぐに投票資金の入金・精算をリアルタイムでご利用いただけます。*2

  • *1 「即PAT」のサービス概要については、 JRAホームページよりご確認ください。
    なお、満20歳未満のお客さまは、「即PAT」をご利用いただけません。
  • *2 原則として、インターネット投票の発売時間(当行のシステムメンテナンスの時間帯を除く)にご利用いただけます。
じぶん銀行 即PAT ロゴ

住宅ローンの借入金額上限を拡大!

1億円を超える借入れにも対応してほしい!
対応しました
最大2億円まで借入可能になりました!

2019年1月31日

2018年12月28日より住宅ローンの借入金額上限を1億円から2億円に拡大しました!
また、団体信用生命保険の保険金額の上限も1億円から2億円に変更となりました。

アプリ・ウェブサイト等

定額自動入金サービスのご案内ページをリニューアル!

・引落日にあわせた指定日の選び方や、じぶん銀行への入金日がよくわからない。・登録からサービス開始までのスケジュールを、わかりやすく表記してほしい!
対応しました
定額自動入金サービスページに、ご登録からサービス開始までのスケジュールや動画を加え、リニューアルしました!

2019年3月27日

2019年3月15日より定額自動入金サービスについて、他行から出金が行われ、じぶん銀行に入金がされるまでのスケジュールや、解説動画を掲載し、リニューアルしました!動画内でも指定日の選び方や、ご登録からサービス開始までのスケジュールなどをご案内しております。

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カードローンのATM操作方法ご案内動画を掲載!

提携先ATMによって借入れや返済の操作方法が違うのでわかりにくい。
対応しました
特にご利用の多い「セブン銀行」「ローソン銀行」のATM操作方法について、お借入れ時、ご返済時のご案内動画を作成しました!

2019年3月27日

2019年2月28日よりカードローンの「セブン銀行」「ローソン銀行」のATM操作方法にご案内動画を掲載しました!実際のATM操作画面を使用しご説明しております。

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カードローンのご返済サイクルご案内動画を掲載!

期日指定返済の返済期間がわかりづらい。早めに入金したのに返済期日が更新されなかった。
対応しました
計画的にご利用していただけるように、「期日指定返済」 「35日ごと返済」のご案内動画を作成しました!

2019年3月27日

2018年9月28日よりカードローンのご返済サイクルについてのご案内動画を掲載しました!
「期日指定返済」 「35日ごと返済」について、返済日が土日祝の場合や、ご返済期間中に追加でお借入れされた場合のスケジュールなどをご案内しております。

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スマートフォンアプリ バージョンアップ!

・住所などの登録情報の変更をどうやって行うのか分からない。・ATMの手数料無料残回数を確認しやすくしてほしい!
対応しました
メニューとデザインをリニューアルしました!

2019年1月31日

2018年10月31日より、スマートフォン向けのアプリをバージョンアップし、「じぶん銀行スマートフォンアプリV18.0」の提供を開始しました!

  • ご登録情報の変更メニューを目の届きやすい場所に配置!
  • 他行あて振込手数料無料残回数とATM出金手数料無料残回数の表示に加え、ATM入金手数料無料残回数を表示!
  • 「設定」画面
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  • 「じぶんプラス」確認画面
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スマートフォン向けヘルプページのリニューアル!

操作方法が分からないが、電話をする時間がありません。
対応しました
お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

2019年1月31日

2018年10月29日より、スマートフォン向けのヘルプページを変更しました!お問い合わせ頻度の高い内容について解説するウェブサイトや操作方法の動画を、「Visual Menu™」*を通じて、スマートフォン画面でご案内します。
また、 「じぶん銀行お客さまセンター」等、電話窓口の混雑状況を確認できるようになりました!

  • * 「Visual Menu™」は株式会社KDDIエボルバの提供するビジュアルIVRサービスで、チャネルの見える化や、コールセンター混雑状況表示機能により、従来の自動音声ガイダンスの待ち時間軽減、利便性向上に期待できるソリューションです。
    「VisualMenu」 for touching™は株式会社KDDIエボルバの商標出願中商品です。
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各種お手続き

携帯Eメールアドレスのドメイン制限開放!

・登録可能な携帯Eメールアドレスを持っていない。・@icloud.comなど、携帯会社以外のドメインも登録できるようにしてほしい!
対応しました
携帯会社固有の携帯Eメールアドレス以外も、ご登録いただけるようになりました!

2019年3月27日

2019年3月10日より、ご登録可能な携帯Eメールアドレスのドメインの制限を廃止し、どのメールアドレスでもご登録いただけるようになりました!

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