改善事例

商品・サービス

auユーザー以外のau IDも口座と紐づけできるようにしてほしい!

2021年9月29日

auじぶん銀行へ登録(口座との紐づけ)可能なau IDを拡大し、auユーザー以外のお客さまにも特典を適用させていただくことになりました!

ATM入金手数料を無料にしてほしい!

2021年7月30日

じぶんプラス特典内容(ATM入金手数料の無料回数)を変更しました!

同性のパートナーとも住宅ローンを申込みたい!

2021年6月4日

住宅ローンにおいて、同性パートナーとのお申込みの取扱いを開始しました!

iPhoneでも店頭でスマホデビットを使えるようにしてほしい!

2021年1月27日

「じぶん銀行スマホデビット」がApple Payに対応しました!

auユーザーへの特典がほしい!

2021年1月27日

「住宅ローンauモバイル優遇割」の提供を開始します!

自宅で住宅ローンの相談を行いたい!

2020年7月28日

提携不動産会社を通じて住宅ローンをお申込みされるお客さま向けに住宅ローンのオンライン相談会を開始しました!

申込フォームをわかりやすくしてほしい!

2020年5月27日

カードローンの申込フォームをわかりやすく改善しました!

申込フォームをわかりやすくしてほしい!

2020年5月27日

住宅ローンの申込フォームをわかりやすく改善しました!

魅力的な金利の商品がほしい!

2020年3月27日

高金利が魅力!「プレミアム金利円定期預金」の提供を開始しました!

ウェブサイトだけではわからないことをセミナーで教えてほしい!

2020年3月27日

PMI指標や相場の見通しを伝える無料ウェブセミナーの配信を開始しました!

KDDIのサービスと合わせて利用することで、おトクになるサービスがほしい!

2020年1月29日

KDDIが提供する「じぶんでんき」とセットでご利用いただくと、住宅ローンの適用金利が年0.03%引下げとなるサービスを開始しました!

対面で相談しながら住宅ローンを申込みたい!

2020年1月29日

ARUHIによるじぶん銀行の住宅ローンのお取扱いを開始しました!

定額自動入金サービスの引落とし・入金スケジュールが分からない。

2019年11月29日

スケジュール告知メール・タイムラインの配信を開始しました!

2019年11月29日

「振込先口座確認サービス」で、受取人口座名義を確認できる金融機関が増えました!

2019年5月30日

KDDI直営店に加え、スターツ証券が運営する住まいとお金の総合相談ショップ「住まプラ」*にてお申込みいただけるようになりました!

2019年5月30日

じぶん銀行アプリから発行できるカードレスの「じぶん銀行スマホデビット」を開始しました!

2019年3月27日

団体信用生命保険「がん50%保障団信」「がん100%保障団信」「11疾病保障団信」の保障内容をグレードアップしました!

2019年3月27日

さまざまなシーンでのお支払いにご利用いただける「じぶん銀行決済」はもちろん、カブドットコム証券(現auカブコム証券)とのお取引では、銀行・証券間の資金移動がより便利になりました!

2019年3月27日

お借換えのメリットがあるかどうかをじぶん銀行がお調べします!

2019年1月31日

外貨預金の預入時の為替手数料を無料化しました!

2019年1月31日

ご指定いただいた日付に、毎月積立を行える外貨自動積立はもちろん、深層学習(ディープラーニング)技術を活用したAIによる外貨の自動預入サービスの提供を開始しました!

2019年1月31日

JRA(日本中央競馬会)が運営する公式インターネット投票サービス「即PAT」への入出金に、じぶん銀行口座をご指定いただけるようになりました!

お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

アプリ・ウェブサイト等

auカブコム証券の口座開設の流れがわかりにくい!auマネーコネクトの設定が完了しているかわからない!

2021年4月1日

株式・投資信託ページに、auカブコム証券の口座開設の流れを掲載するとともに、口座開設や設定完了のお知らせメールをお送りするようにしました!

パスワードの種類が多く、違いがわかりにくい!

2021年4月1日

ログインガイドに、お取引で使用する4つのパスワードの説明を掲載しました!

不審なメール、SMSが届いた。セキュリティ対策を強化する方法を教えてほしい!

2021年1月27日

セキュリティ対策を紹介するページを追加しました!

利用できる本人確認書類を増やしてほしい!

2021年1月27日

オンライン本人確認に利用可能な書類を追加しました!

システムメンテナンス中はウェブサイトトップ画面にすぐわかるように表示をしてほしい!

2020年9月28日

システムメンテナンス時の告知方法を改善しました!

セブン銀行ATM以外でもスマホATMを使えるようにしてほしい!

2020年9月28日

ローソン銀行ATMでの「スマホATM」サービスを開始しました!

仕組預金の明細を確認したいけど方法がわからない。

2020年5月27日

スイッチ円定期預金(円仕組預金)のページの内容を充実しました!

・口座開設後すぐに利用したい!・アプリの初期設定をわかりやすくしてほしい!

2020年3月27日

・キャッシュカードのお届け前にアプリでのお取引が可能になりました!
・アプリの利用設定方法を改善しました!

・はじめてなので、借りられるか不安です。・申込前に簡単な診断ができると安心する!

2020年3月27日

新規お申込みのお客さまへ「お借入診断」の機能を開始しました!

お客さまセンターの営業時間中に電話できない。メールでお問い合わせはできないの?

2020年1月29日

「メールでのお問い合わせ」をすべてのお客さまがご利用できるよう対象を拡大しました!

2019年11月29日

ウェブサイトのトップページデザインを見やすくリニューアルしました!

2019年11月29日

お客さま番号の入力を省略できるようログイン方法を順次変更しております!

2019年6月28日

定額自動入金サービスページに、「登録内容の照会・変更方法」についてのご説明ページを追加しました!

2019年3月27日

定額自動入金サービスページに、ご登録からサービス開始までのスケジュールや動画を加え、リニューアルしました!

2019年3月27日

特にご利用の多い「セブン銀行」「ローソン銀行」のATM操作方法について、お借入れ時、ご返済時のご案内動画を作成しました!

2019年3月27日

計画的にご利用していただけるように、「期日指定返済」 「35日ごと返済」のご案内動画を作成しました!

2019年1月31日

お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

各種お手続き

用語の表記を分かりやすくしてほしい!/会員向けページで確認できる項目を増やしてほしい!

2021年7月30日

カードローンの会員向けページの用語を修正し、確認可能な項目を追加しました!

ネットでできる手続きを増やしてほしい!

2021年6月4日

インターネットバンキングをリニューアルし、利用可能なお手続きが拡大しました!

マイページをわかりやすくしてほしい!

2020年11月27日

住宅ローンのマイページをわかりやすく改善しました!

書類提出方法をわかりやすくしてほしい!

2020年11月27日

カードローンの書類提出方法をわかりやすく改善しました!

2019年6月28日

・1度に送信いただけるファイルの合計を最大25MBまで拡張しました!
・アップロードの手続き状況を画面とメールでわかりやすくしました!

2019年6月28日

新規お申込み中の書類アップロード画面までのお手続きをカンタンにしました!

2019年3月27日

携帯会社固有の携帯Eメールアドレス以外も、ご登録いただけるようになりました!

商品・サービス

auユーザー以外のau IDも口座と紐づけできるようにしてほしい!

2021年9月29日

auじぶん銀行へ登録(口座との紐づけ)可能なau IDを拡大し、auユーザー以外のお客さまにも特典を適用させていただくことになりました!

ATM入金手数料を無料にしてほしい!

2021年7月30日

じぶんプラス特典内容(ATM入金手数料の無料回数)を変更しました!

同性のパートナーとも住宅ローンを申込みたい!

2021年6月4日

住宅ローンにおいて、同性パートナーとのお申込みの取扱いを開始しました!

iPhoneでも店頭でスマホデビットを使えるようにしてほしい!

2021年1月27日

「じぶん銀行スマホデビット」がApple Payに対応しました!

auユーザーへの特典がほしい!

2021年1月27日

「住宅ローンauモバイル優遇割」の提供を開始します!

自宅で住宅ローンの相談を行いたい!

2020年7月28日

提携不動産会社を通じて住宅ローンをお申込みされるお客さま向けに住宅ローンのオンライン相談会を開始しました!

申込フォームをわかりやすくしてほしい!

2020年5月27日

カードローンの申込フォームをわかりやすく改善しました!

申込フォームをわかりやすくしてほしい!

2020年5月27日

住宅ローンの申込フォームをわかりやすく改善しました!

魅力的な金利の商品がほしい!

2020年3月27日

高金利が魅力!「プレミアム金利円定期預金」の提供を開始しました!

ウェブサイトだけではわからないことをセミナーで教えてほしい!

2020年3月27日

PMI指標や相場の見通しを伝える無料ウェブセミナーの配信を開始しました!

KDDIのサービスと合わせて利用することで、おトクになるサービスがほしい!

2020年1月29日

KDDIが提供する「じぶんでんき」とセットでご利用いただくと、住宅ローンの適用金利が年0.03%引下げとなるサービスを開始しました!

対面で相談しながら住宅ローンを申込みたい!

2020年1月29日

ARUHIによるじぶん銀行の住宅ローンのお取扱いを開始しました!

定額自動入金サービスの引落とし・入金スケジュールが分からない。

2019年11月29日

スケジュール告知メール・タイムラインの配信を開始しました!

2019年11月29日

「振込先口座確認サービス」で、受取人口座名義を確認できる金融機関が増えました!

2019年5月30日

KDDI直営店に加え、スターツ証券が運営する住まいとお金の総合相談ショップ「住まプラ」*にてお申込みいただけるようになりました!

2019年5月30日

じぶん銀行アプリから発行できるカードレスの「じぶん銀行スマホデビット」を開始しました!

2019年3月27日

団体信用生命保険「がん50%保障団信」「がん100%保障団信」「11疾病保障団信」の保障内容をグレードアップしました!

2019年3月27日

さまざまなシーンでのお支払いにご利用いただける「じぶん銀行決済」はもちろん、カブドットコム証券(現auカブコム証券)とのお取引では、銀行・証券間の資金移動がより便利になりました!

2019年3月27日

お借換えのメリットがあるかどうかをじぶん銀行がお調べします!

2019年1月31日

外貨預金の預入時の為替手数料を無料化しました!

2019年1月31日

ご指定いただいた日付に、毎月積立を行える外貨自動積立はもちろん、深層学習(ディープラーニング)技術を活用したAIによる外貨の自動預入サービスの提供を開始しました!

2019年1月31日

JRA(日本中央競馬会)が運営する公式インターネット投票サービス「即PAT」への入出金に、じぶん銀行口座をご指定いただけるようになりました!

お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

アプリ・ウェブサイト等

auカブコム証券の口座開設の流れがわかりにくい!auマネーコネクトの設定が完了しているかわからない!

2021年4月1日

株式・投資信託ページに、auカブコム証券の口座開設の流れを掲載するとともに、口座開設や設定完了のお知らせメールをお送りするようにしました!

パスワードの種類が多く、違いがわかりにくい!

2021年4月1日

ログインガイドに、お取引で使用する4つのパスワードの説明を掲載しました!

不審なメール、SMSが届いた。セキュリティ対策を強化する方法を教えてほしい!

2021年1月27日

セキュリティ対策を紹介するページを追加しました!

利用できる本人確認書類を増やしてほしい!

2021年1月27日

オンライン本人確認に利用可能な書類を追加しました!

システムメンテナンス中はウェブサイトトップ画面にすぐわかるように表示をしてほしい!

2020年9月28日

システムメンテナンス時の告知方法を改善しました!

セブン銀行ATM以外でもスマホATMを使えるようにしてほしい!

2020年9月28日

ローソン銀行ATMでの「スマホATM」サービスを開始しました!

仕組預金の明細を確認したいけど方法がわからない。

2020年5月27日

スイッチ円定期預金(円仕組預金)のページの内容を充実しました!

・口座開設後すぐに利用したい!・アプリの初期設定をわかりやすくしてほしい!

2020年3月27日

・キャッシュカードのお届け前にアプリでのお取引が可能になりました!
・アプリの利用設定方法を改善しました!

・はじめてなので、借りられるか不安です。・申込前に簡単な診断ができると安心する!

2020年3月27日

新規お申込みのお客さまへ「お借入診断」の機能を開始しました!

お客さまセンターの営業時間中に電話できない。メールでお問い合わせはできないの?

2020年1月29日

「メールでのお問い合わせ」をすべてのお客さまがご利用できるよう対象を拡大しました!

2019年11月29日

ウェブサイトのトップページデザインを見やすくリニューアルしました!

2019年11月29日

お客さま番号の入力を省略できるようログイン方法を順次変更しております!

2019年6月28日

定額自動入金サービスページに、「登録内容の照会・変更方法」についてのご説明ページを追加しました!

2019年3月27日

定額自動入金サービスページに、ご登録からサービス開始までのスケジュールや動画を加え、リニューアルしました!

2019年3月27日

特にご利用の多い「セブン銀行」「ローソン銀行」のATM操作方法について、お借入れ時、ご返済時のご案内動画を作成しました!

2019年3月27日

計画的にご利用していただけるように、「期日指定返済」 「35日ごと返済」のご案内動画を作成しました!

2019年1月31日

お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

お問い合わせ頻度の高い項目について、解説画面や操作方法の動画を掲載しました!

各種お手続き

用語の表記を分かりやすくしてほしい!/会員向けページで確認できる項目を増やしてほしい!

2021年7月30日

カードローンの会員向けページの用語を修正し、確認可能な項目を追加しました!

ネットでできる手続きを増やしてほしい!

2021年6月4日

インターネットバンキングをリニューアルし、利用可能なお手続きが拡大しました!

マイページをわかりやすくしてほしい!

2020年11月27日

住宅ローンのマイページをわかりやすく改善しました!

書類提出方法をわかりやすくしてほしい!

2020年11月27日

カードローンの書類提出方法をわかりやすく改善しました!

2019年6月28日

・1度に送信いただけるファイルの合計を最大25MBまで拡張しました!
・アップロードの手続き状況を画面とメールでわかりやすくしました!

2019年6月28日

新規お申込み中の書類アップロード画面までのお手続きをカンタンにしました!

2019年3月27日

携帯会社固有の携帯Eメールアドレス以外も、ご登録いただけるようになりました!

  • 担当窓口の営業時間外のお問合せについては、回答にお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
    営業時間 平日 9:00~17:00(土・日・祝休日、および12/31~1/3を除く)
お客さまとともに お客さま本位の業務運営