研修等を通じ、役職員に対して
「経営理念」「倫理綱領と行動規範」に基づく判断・行動の徹底を図っています。
また、お客さまの最善の利益を図るため、お客さまのお声を直接頂戴し、
ご意見を踏まえた各種施策を実施することで、
お客さまの満足度向上に取り組んでまいります。

auじぶん銀行は、お客さまのニーズに沿った応対および商品・サービスを提供いたします。

店舗を持たない当行にとってお客さまに寄り添う重要な接点である
お客さま窓口（お客さまセンター/ローンセンター/住宅ローンセンター）では、
お客さまの立場に立ち、お客さまの多様なニーズや期待を的確にとらえるために応対品質を向上させ、
丁寧な説明でお客さまに信頼いただける情報提供に努めております。

主としてスマートフォンなどのモバイル端末やPC端末を利用した
インターネット経由でのお取引を企図しているauじぶん銀行に特有のお客さまの属性や、
お客さまのリスク許容度等に応じて適切な商品等のご紹介ができるよう、
高品質な商品等の整備に努めてまいります。

商品等の利用や購入に係る手続をスマートフォンアプリやウェブサイト等にて
ほぼ完結できるようにすることや、少額からご利用が可能な商品等も充実させることで、
幅広いお客さまにご利用いただきやすい環境づくりにも取り組んでいます。

外部の様々な企業・専門家から多くの知見やアドバイスを得て、
お客さまの利益に資する商品等の選定をしてまいります。
また、商品等に係るお客さまからの苦情・ご意見・ご要望を真摯に受けとめ、
商品等の改善に努めています。

auフィナンシャルグループのauじぶん銀行は、
生活の中心となったスマートフォンを通じて
お客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進し、
グループ全体の金融サービスを活かしたご提案をします。

外部企業や研究機関等と連携し、国内外の優れた技術やアイデアを積極的に活用する
「オープン・イノベーション」の考え方を取り入れることで、
デジタルチャネルにおける新たなサービスや機能を追加するなど、
引き続きお客さまの利便性向上に真摯に取り組んでまいります。

インターネットバンキングやスマートフォンアプリのセキュリティを日々向上させて、
お客さまが安心してインターネットでお取引いただける態勢を整備しています。