チャットでのお問い合わせ

サービス内容

auじぶん銀行へのお問い合わせについて、お客さまがチャットでご質問いただいた内容に対し、AIを利用したチャットボットとチャット専門コミュニケータがお答えします。
チャットボットは、AIによりお客さまの質問意図を理解し、混雑状況や時間帯を問わず即座に適切な回答をご案内します。
チャットボットでは解決できないご質問については、チャット専門のコミュニケータが引継ぎ、対応いたします。

利用時間

チャットボット

24時間365日

  • ※臨時メンテナンスによりご利用いただけない場合がございます。
  • ※サービス提供開始直後はご利用時間が異なる場合がございます。

コミュニケータ

平日 9：00～17：00
対応チャネル

パソコン・スマートフォン
動作推奨環境

パソコン
ブラウザ

【Windowsをご利用の場合】

  • Microsoft Edge（最新版）
  • Google Chrome（最新版）

【Macをご利用の場合】

  • Google Chrome（最新版）

スマートフォン
ブラウザ

【iPhoneをご利用の場合】

  • iOS 15.x以降 Safari（最新版）

【Androidをご利用の場合】

  • Android 12.x以降 Google Chrome（最新版）
  • ※じぶん銀行アプリをご利用の際は、チャット画面の起動時に外部ブラウザへ遷移し、チャットが開始します。

利用方法

STEP 1 チャット画面の起動

STEP 1 チャット画面の起動

[チャットで質問する]アイコンを選択

STEP 2 質問文の入力・送信

STEP 2 質問文の入力・送信
  • ①表示される選択肢から、ご質問内容に近いものを選択
  • ②選択肢に近い質問がない場合は、画面下部の入力欄へ質問を直接入力し、[質問する]ボタンを選択
  • ※お客さまの個人情報（口座番号、お客さま番号、お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど）は入力しないようお願いします。

STEP 3 回答確認・アンケート送信

STEP 3 回答確認・アンケート送信
  • ①お客さまの質問に対する回答が表示されます。
  • ②チャットボットの性能改善のため、アンケートへのご協力をお願いします。

STEP 4 チャットコミュニケータ対応

STEP 4 チャットコミュニケータ対応

チャット専門コミュニケータへの問い合わせを希望する場合は、チャットボットの「コミュニケータにおつなぎしますか？」の質問へ[はい]を選択

  • ※お客さまのご契約内容の確認を要するご質問など、内容によっては回答できない場合があります。

ご利用上の注意

  • 1.お問い合わせの範囲
    • お客さまの個別の口座内容やお取引状況等については、次のお問い合わせのみご案内できます。
      • ① 口座開設に関すること　② キャッシュカード利用停止
      • （お問い合わせできないもの）
        キャッシュカード再発行、登録情報の変更、口座解約　など
    • 過去のお問い合わせ履歴に対する回答はできませんので、あらかじめご了承ください。
    • 本サービスは、日本語のみ対応しております。
  • 2.個人情報の取扱い
    • 本サービスにおいて、お客さまの個人情報（お名前、生年月日、住所、電話番号、Eメールアドレスなど）やお取引情報（お客さま番号、お取引店、お取引店番、口座番号、預金残高、暗証番号、パスワードなど）は記載しないようお願いします。
    • ただし、以下のお問い合わせについては、コミュニケータが必要と判断した際に、下表に記載の個人情報に限りお伺いします。お客さま番号、口座番号、暗証番号、パスワードを求めることは一切ございません。
    お問い合わせ コミュニケータがお伺いする個人情報

    ①口座開設に関すること

    お名前、生年月日、住所、電話番号

    ②キャッシュカード利用停止

    ③お電話での案内をご提案する場合

    お名前、電話番号
    • 暗証番号・パスワードの入力を求めるような不審な画面が表示された場合は、直ちにチャットのご利用を停止いただきますようお願いします。
  • 3.チャットの中断
    • 以下に該当する場合、コミュニケータによるチャットは中断されることがあります。
      • お客さまからのお問い合わせに対して、当社から回答を行った後、3分を経過してもお客さまから返答がない場合
      • お客さまの入力文字が、文字化け等により判読できない場合
      • お客さまからの入力内容が、利用目的に合致しない場合など、対応を継続するにふさわしくないと当社が判断した場合
      • お客さまからのお問い合わせに対して、当社側で通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
      • お客さまからのお問い合わせに対して、電話等、その他の方法で対応することが適切であると当社が判断した場合
  • 4.チャットの設置ページについて
    • 当社のチャットは、すべてURLが「https://www.jibunbank.co.jp」から始まる公式ウェブサイト上に設置しております。
    • お問い合わせの際は、ウェブサイトのURLをご確認のうえ、ご利用ください。
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