認証コードの再発行
以下より認証コードの再発行を行ってください。
各種お手続きにお困りの方
キャッシュカードの紛失・盗難
キャッシュカードの紛失・盗難の可能性がある場合、インターネットバンキングよりご自身でお手続きが可能です。
キャッシュカードを再発行したいお客さま
以下のボタンより、キャッシュカード再発行を行うと、キャッシュカード利用の一時停止も同時に行われます。
- 紛失・盗難によるキャッシュカードの再発行には、再発行手数料1,100円（税込）がかかります。
- 口座に再発行手数料分の残高がない場合は、事前に以下いずれかの方法でご自身の口座へご入金ください。
- 他金融機関からの振込入金
- スマホATM入金（設定済みの場合のみ）
キャッシュカードの利用停止のみ実施したいお客さま
以下のボタンよりログイン後、[登録情報照会・変更]メニュー内のキャッシュカードご利用状況から利用停止いただけます。
ログインできないお客さま
auじぶん銀行お客さまセンターまでご連絡ください。
カード紛失のご連絡は、24時間365日承っております。
登録情報の変更
以下より登録情報の変更手続きをいただけます。
住所・氏名・メールアドレスを変更したいお客さま
以下のボタンよりログイン後、[登録情報照会・変更]からお手続きください。
- じぶん銀行FXをご利用のお客さま、住宅ローンマイページを登録されているお客さまは書面でのお手続きとなります。
書面でのお手続きとなる場合
携帯電話番号を変更したいお客さま
スマホ認証サービスの設定有無で対応方法が異なります。ご自身の状況をご確認のうえ、お手続きください。
スマホ認証サービスを設定しているお客さま
お客さまのご状況により、お手続き方法が3通りあります。
以下よりご自身の状況をご確認のうえ、お手続きください。
スマホ認証サービスを設定していないお客さま
氏名と携帯電話番号を同時に変更したいお客さま
スマホ認証サービスの設定有無で対応方法が異なります。ご自身の状況をご確認のうえ、お手続きください。
スマホ認証サービスを設定しているお客さま
お手続きは、お電話にて承ります。
auじぶん銀行お客さまセンターまでご連絡ください。
スマホ認証サービスを設定していないお客さま
久しぶりのログイン
以前にログインされたことがあり、お客さま番号やログインパスワードをお忘れの場合は、以下のページより現在の状況をご選択いただき、ログイン手順をご確認ください。
ログインがはじめてのお客さまは「はじめてのログイン」をご確認ください。
はじめてのログイン
auじぶん銀行にはじめてログインする際は、事前にログインパスワードの登録が必要です。
- ログインパスワードの登録には口座開設後にお送りするキャッシュカード台紙に記載の認証コードが必要です。
認証コードの有効期限切れ または キャッシュカード台紙を紛失されたお客さま
以下より認証コードの再発行を行ってください。
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
有効期限は受付日翌日から30日間です。お早めにお手続きください。
STEP 1/3
STEP 2/3
認証コードの受取
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
STEP 3/3
認証コードがお手元に用意が出来ましたら下記手順に沿って、お手続きください。
ログインパスワード登録・ログイン方法
STEP 1/13
auじぶん銀行スマートフォンサイトトップの[便利なアプリをダウンロード]を選択し、各アプリマーケットにアクセスし、ダウンロード。
- ※スマートフォンサイトへは、スマホのブラウザで『auじぶん銀行』と検索するか、QRコード*を読み取りアクセスしてください。
- * 「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。
STEP 2/13
ダウンロードしたアプリを起動し、[はじめる]→[アプリ利用設定]を選択し、利用規約に同意。
STEP 3/13
ログインしたことが［ない］を選択し、ログインパスワード登録。
- 過去にインターネットバンキングを利用したことがあるお客さまは以下手順にてお手続きください。
STEP 4/13
お客さま情報を入力し、［次へ］を選択
- 携帯電話番号、暗証番号はお申込み時に登録の情報を入力してください。
- ログインパスワードの登録には認証コードが必要です（認証コードは口座開設後にお送りしたキャッシュカードの貼付台紙に表示している8桁の数字）。
- 認証コードの有効期限は口座開設後30日間です。
- 認証コードがない場合（2021年4月以前に口座開設したお客さま）または有効期限切れの場合は、以下から再発行してください。
再発行方法
STEP 5/13
ログインパスワードを設定
STEP 6/13
表示された携帯電話番号を確認し、［ワンタイムパスワードを送信する］を選択
お客さまの契約状況等により、ワンタイムパスワードが届かない場合がございます。
ワンタイムパスワードが届かない場合は、お客さまセンターまでお電話ください。
営業時間内（9：00～17：00）にお手続きください。
STEP 7/13
SMSでワンタイムパスワードを受信し、ワンタイムパスワードを入力
[認証する]を選択
STEP 8/13
ログインパスワードの登録完了！
- 右上の［×］を選択し、アプリ利用設定を完了させてください。
STEP 9/13
お手元にキャッシュカードを準備し、［次へ］を選択。
STEP 10/13
お客さま情報を入力。 キャッシュカード裏面に記載のお客さま番号（5桁＋5桁の数字）、暗証番号（4桁の数字）、生年月日、先ほど登録したログインパスワードを入力し、［設定する］を選択。
生体認証対応端末では、生体認証を設定し、アプリにログインすることができます。
- ※Touch IDまたはFace IDを搭載したiPhone、Android6.0以上の指紋認証搭載端末のみに対応しています。
STEP 11/13
アプリの利用設定完了！
続けて「アプリを利用する」を選択。
STEP 12/13
ログインパスワード入力画面に進み、登録したログインパスワードを入力しログイン。
- ※ログインパスワードは一定回数連続して、入力を誤るとロックされます。お手元にキャッシュカードをご用意のうえ、ウェブサイトよりログインパスワードの再設定をお手続きください。
STEP 13/13
お取引スタート！
STEP 1/9
トップ画面にある[ログイン]を選択
STEP 2/9
ログイン画面にある[ログインパスワード登録]を選択
STEP 3/9
お客さま情報を入力し、［次へ］を選択
- 携帯電話番号、暗証番号はお申込み時に登録の情報を入力してください。
- ログインパスワードの登録には認証コードが必要です（認証コードは口座開設後にお送りしたキャッシュカードの貼付台紙に表示している8桁の数字）。
- 認証コードの有効期限は口座開設後30日間です。
- 認証コードがない場合（2021年4月以前に口座開設したお客さま）または有効期限切れの場合は、以下から再発行してください。
再発行方法
STEP 4/9
[ログインパスワードを登録する]を選択
STEP 5/9
表示された携帯電話番号を確認し、［ワンタイムパスワードを送信する］を選択
STEP 6/9
SMSでワンタイムパスワードを受信し、ワンタイムパスワードを入力
[認証する]を選択
STEP 7/9
ログインパスワードの登録完了！
STEP 8/9
お客さま番号と、ログインパスワードを入力し、ログインを選択
STEP 9/9
取引スタート！
ログインパスワード再設定
以下のボタンよりログインパスワードの再設定をお願いします。
- ログインパスワードの再設定には携帯電話番号、暗証番号（4桁）が必要です。
以下よりログインパスワードの再設定をお願いします。
携帯電話番号または暗証番号がわからないお客さま
- 郵送でのお手続きとなります。
ログインパスワードと携帯電話番号または暗証番号を同時に再設定するためには、認証コードの発行が必要です。
以下STEP1の③または④いずれかのボタンから認証コードの発行を行ってください。
受付後1週間程度でご登録先の住所に郵送にてお送りします。
住所変更がある場合は、お客さまセンターへご連絡ください。
STEP 1/3
STEP 2/3
認証コードの受取
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
STEP 3/3
暗証番号再設定
以下のボタンより暗証番号の再設定をお願いします。
動画で再設定方法を確認する
ログインパスワードまたは携帯電話番号がわからないお客さま
- 郵送でのお手続きとなります。
暗証番号とログインパスワードまたは携帯電話番号を同時に再設定するためには、認証コードの発行が必要です。
以下STEP1の③または④いずれかのボタンから認証コードの発行を行ってください。
受付後1週間程度でご登録先の住所に郵送にてお送りします。
住所変更がある場合は、お客さまセンターへご連絡ください。
STEP 1/3
STEP 2/3
認証コードの受取
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
STEP 3/3
確認番号のロック解除
確認番号（キャッシュカード裏面に記載）を一定回数誤って入力するとロックがかかります。ロックがかかった場合は、ロック解除のお手続きをお願いします。
以下のボタンよりログイン後、[確認番号ロック解除]からお手続きください。
認証コードの紛失/有効期限切れ
認証コードの有効期限は受付日翌日から30日間です。
認証コードを紛失した／有効期限が切れた場合は、以下より再発行を行ってください。
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
認証コード発行後の手続き
認証コードとキャッシュカードをお手元にご用意のうえ、以下より必要な再設定のお手続きをお願いします。
各種再設定実行
- 携帯電話番号変更（スマホ認証サービス設定あり・機種変更前のスマートフォンでアプリを利用できない場合）
- ログインパスワード再設定＋暗証番号再設定
- ログインパスワード再設定＋携帯電話番号再設定
- 暗証番号再設定＋携帯電話番号再設定
はじめてログインされるお客さま
以下よりお手続きください。
