各種お手続きにお困りの方
キャッシュカードの紛失
氏名・住所・携帯電話番号などの変更
ログイン/ロック解除
- はじめてのログイン方法がわかりません。
- ログインパスワードがわかりません。
- 暗証番号がわかりません。
- 確認番号にロックがかかりました。
- 認証コードを紛失しました。/有効期限が切れました。
- 認証コード発行後の手続きを教えてください。
キャッシュカードの紛失・盗難
インターネットバンキングへのログイン可否によって以下の2通りの方法からお手続きください。
インターネットバンキングより以下の通りお手続きください。
auじぶん銀行お客さまセンターまでご連絡ください。
カード紛失のご連絡は、24時間365日承っております。
氏名・住所・携帯電話番号などを変更したい
変更される登録情報により、以下の3通りの方法からお手続きください。
ログイン後「各種手続き・照会」よりお手続きください。
じぶん銀行FXをご利用のお客さま
住所や氏名の変更は、書面にてお手続きを承ります。
住宅ローンマイページをご登録されているお客さま
氏名の変更は、書面による本人確認書類のご提出が必要です。
インターネットバンキングより変更届と返信用封筒の発送を依頼できます。
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お客さまのご状況により、お手続き方法が3通りあります。
以下よりご自身の状況に対応する方法をご確認のうえ、お手続きください。変更方法 ご状況 詳細 【方法01】
「機種変更していない」お客さま
インターネットバンキングより即時に変更いただけます。【方法02】
「機種変更している」かつ「機種変更前のスマートフォンでアプリを利用できる」お客さま
インターネットバンキングより即時に変更いただけます。【方法03】
「機種変更している」かつ「機種変更前のスマートフォンでアプリを利用できない」お客さま
郵送でお送りする認証コードが必要なため、1週間程度お時間がかかります。
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お手続きは、お電話にて承ります。
auじぶん銀行お客さまセンターまでご連絡ください。 -
インターネットバンキングよりご自身でお手続きいただけます。
方法1,2よりお手続きください。
はじめてのログイン
auじぶん銀行にはじめてログインする際は、事前にログインパスワードの登録が必要です。
キャッシュカード台紙とお手続きに必要な【認証コード】が有効かどうかによって、以下の3通りの方法からお手続きください。
以下よりお手続きください。
以下より認証コードの再発行を行ってください。
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
有効期限は受付日翌日から30日間です。お早めにお手続きください。
2021年4月以前に口座を開設されたお客さまは、キャッシュカード台紙に認証コードが記載されていません。
以下より認証コードを発行のうえお手続きください。
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にてお送りします。
認証コードの有効期限は受付日翌日から30日間です。お早めにお手続きください。
ログインパスワードがわかりません
再設定する項目により、以下の方法1または2よりお手続きください。
以下よりログインパスワードの再設定をお願いします。
同時に再設定するためには、認証コードの発行が必要です。
以下STEP1の①または②いずれかのボタンから認証コードの発行を行ってください。
受付後1週間程度でご登録先の住所に郵送にてお送りします。
住所変更がある場合は、お客さまセンターへご連絡ください。
暗証番号がわかりません
再設定する項目により、以下の方法1または2よりお手続きください。
以下より暗証番号の再設定をお願いします。
同時に再設定するためには、認証コードの発行が必要です。
以下STEP1の①または②いずれかのボタンから認証コードの発行を行ってください。
受付後1週間程度でご登録先の住所に郵送にてお送りします。
住所変更がある場合は、お客さまセンターへご連絡ください。
確認番号のロック解除
認証コードの紛失/有効期限切れ
認証コードの有効期限は受付日翌日から30日間です。
認証コードを紛失した／有効期限が切れた場合は、以下より再発行を行ってください。
受付後1週間程度で、ご登録の住所に郵送にて認証コードをお送りします。
認証コード発行後の手続き
認証コードとキャッシュカードをお手元にご用意のうえ、以下より必要な再設定のお手続きをお願いします。
【認証コードが必要なお手続き】
- ログインパスワード登録
- 携帯電話番号変更（スマホ認証サービス設定あり・機種変更前のスマートフォンでアプリを利用できない場合）
- ログインパスワード再設定＋暗証番号再設定
- ログインパスワード再設定＋携帯電話番号再設定
- 暗証番号再設定＋携帯電話番号再設定
