カスタマーセンター等にお寄せいただいたお客さまの声（Voice Of Customer）を
日々社内で共有・検討することで、商品・サービスの改善に活かす取組を実施しています。
また、コンプライアンス・顧客保護を中心としたe-ラーニング研修の実施や
資格試験支援制度により、全社的な基礎知識の向上、
金融のプロフェッショナルとしての知識向上を推進しています。

店舗を持たない当行の実態をふまえ、
お客さまに寄り添う重要な接点であるお客さま窓口（お客さまセンター／ローンセンター
／住宅ローンセンター）にて、お客さまの立場に立った情報提供に努めております。
またお客さまに安心してサービスをご利用いただくためのサポートを重視し、
お客さまのニーズや期待を的確にとらえるために研修を実施するなど
応対品質の向上に努めております。

上記の取組を経て、2023年、HDI-Japan（運営会社:シンクサービス株式会社、
本社:神奈川県川崎市、代表取締役:山下 辰巳）が主催する
「HDI 格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、
お客さまサポートを担うすべてのコールセンターが、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
今回の最高評価獲得は当行の取り組みが高く評価された結果と考え、
今後もさらなる応対品質向上を目指してまいります。

商品・サービスのご紹介では、わかりやすい表現で
特色・リスク・手数料などの説明を丁寧に行い、お客さまの理解度の向上に努めています。
FXなどの商品やサービスに関するリスク・リターン情報は、
お客さまのファーストビューでご覧いただけるよう、ウェブサイトにわかりやすく明記しています。
また、商品・サービスの内容をお客さまに十分にご理解いただくために、 じぶん銀行アプリやウェブサイト、
よくあるご質問などの改善を常に実施しています。
その他にもお客さまの商品選択の判断に資するよう、商品毎の手数料などの透明性を高めるとともに、
金融商品について学べる各種コンテンツやウェブセミナーをご用意しております。

商品・サービスの提供にあたっては、
お客さまの金融商品やサービスに関する知識・経験、財産の状況、およびお取引の目的に照らして、
お客さまにとって価値のある金融商品・サービスをご提供しております。

auフィナンシャルグループの当行は、
生活の中心となったスマートフォンを通じて
お客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進し、
グループ全体の金融サービスを活かしたご提案をしております。

また、当行との連携で円普通預金金利が通常の200倍になる
「auまとめて金利優遇」により、貯める、支払う、殖やす、借りる、備える、といった
お客さまのお金にかかわる活動をワンストップで提供する取組に努めております。

auまとめて金利優遇についてはこちらをご覧ください。

株式会社三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループおよびその傘下子会社等を含めた
企業グループが定める「利益相反管理方針」に基づき、
ご提供するサービスや商品に関して、お客さまと当行のステークホルダーの状況を客観的に把握し、
お客さまの利益が不当に害されることのないよう、方針に基づいた適切な管理を実施しております。
利益相反管理方針についてはこちらをご覧ください。

お客さまに安定的な商品・サービスを提供するために、
不正取引や金融犯罪などに対するセキュリティ態勢の構築に努めております。
また、じぶん銀行アプリやインターネットバンキングなどの改善に努め、
いつでも快適・安心・安全にご利用いただけるよう態勢を整備しております。

当行では、「auじぶん銀行フィロソフィ」を策定し、
当行で働く全員が、役員・従業員の区別なく、
大切にすべき事柄や目指す姿を共通の言語で認識し共有することで、
全行一体となり今後の成長を推進するために努めております。

また、お客さま本位の業務運営を遂行し続けるために、
コンプライアンス・顧客保護を中心に、全役職員に向けてe-ラーニング研修を継続的に実施しております。
その他にも商品・サービスなどの説明・提案に必要な金融知識や法令等知識の
向上・定着のため、従業員の資格取得支援の強化に努めております。

「auじぶん銀行フィロソフィ」についてはこちらをご覧ください。