auじぶん銀行株式会社は、2017年6月に制定した「フィデューシャリー・デューティー基本方針」に基づき、行員一同商品性や利便性、サービスの向上に取り組んでおります。

成果指数

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口座数

2008年以降の口座数の推移を掲載しています。
2020年6月には、保有口座数400万件を突破いたしました。

[図]口座数の推移
  • 各年の数値は当該年度期末時点の数値です。(例:2008年度は2009年3月末時点)
  • 2020年度は、2021年3月末時点の数値です。
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スマートフォンアプリダウンロード者数

2010年以降のスマートフォンアプリダウンロード者数の推移を掲載しています。

[図]アプリダウンロード者数の推移
  • 各年の数値は当該年度期末時点の数値です。(例:2008年度は2009年3月末時点)
  • 2020年度は、2021年3月末時点の数値です。
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お客さまの声対応件数

2018年度から「お客さまのご意見をカタチに」にて、
お客さまの声に基づく商品・サービスの改善事例をご紹介しています

[図]お客さまの声対応件数の推移
  • 2020年度は、2021年3月末時点の数値です。

auじぶん銀行では、携帯電話番号のみで振込が可能なケータイ番号振込や、au PAY 残高へのチャージ等で便利にご利用いただける「円普通預金」、ネット銀行ならではの魅力的な金利の「円定期預金」、通常の円定期預金よりも高い金利が設定されている「仕組預金」等の商品をご提供しており、多くのお客さまにご利用いただいております。

また、Fintechによる先進的なサービス開発にも注力しており、AIが為替相場を予測する「AI外貨予測」、AI技術を活用し外貨預金の自動積立を行う「AI外貨自動積立」といった、auじぶん銀行ならではの先進的なサービスをご提供しており、国内外から高い評価をいただいております。

引き続き、お客さまからいただいたお声に対し、いち早くニーズにお応えすべく、商品・サービス改善に取り組んでまいります。

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預金残高

2008年以降の預金残高の推移を掲載しています。
2020年4月には、預金残高が1.5兆円を突破いたしました。

[図]預金残高の推移
  • 各年の数値は当該年度期末時点の数値です。(例:2008年度は2009年3月末時点)
  • 2020年度は、2021年3月末時点の数値です。
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ローン残高合計

2008年以降のローン残高の推移を掲載しています。
2019年11月には、ローン残高合計が1兆円を突破いたしました。

[図]貸出金残高の推移
  • 各年の数値は当該年度期末時点の数値です。(例:2008年度は2009年3月末時点)
  • 2020年度は、2021年3月末時点の数値です。
  • ローン合計残高の数値は、債権流動化によるオフバランス残高(基準時点の残存債権額)を含めています。
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決済・振込総額

2010年以降の各年度の決済・振込金額の推移を掲載しています。

[図]決済・振込金額の推移
  • 各年の数値は当該年度期末時点の数値です。(例:2008年度は2009年3月末時点)
  • 2020年度は、2021年3月末時点の数値です。