当社は金融商品の販売等にあたり、以下の方針にそって適切な勧誘を行います。

この最良執行方針は、金融商品取引法第40条の2第1項の規定に従い、お客さまにとって最良の取引の条件で執行するための方針及び方法を定めたものです。auじぶん銀行では、お客さまから国内の金融商品取引所に上場されている有価証券の注文を受託した際に、お客さまから取引の執行に関するご指示がない場合につきましては、以下の方針に従い執行することに努めます。

（1）国内の金融商品取引所に上場されている株券、新株予約権付社債券、ETF（株価指数連動型投資信託受益証券）、REIT（不動産投資信託の投資証券）等、金融商品取引法施行令第16条の6に規定される「上場株券等」
（2）グリーンシート銘柄及びフェニックス銘柄である株券、新株予約権付社債券等、金融商品取引法第67 条の18 第4 号に規定される「取扱有価証券」については、お取扱いの対象といたしません。

当社は金融商品仲介業務としてお客さまの注文を取り扱うこととしております。したがいまして、お客さまから頂いた上場株券等に係る注文はすべて当社が契約する金融商品取引業者（以下、委託金融商品取引業者という）に取次ぐこととします。委託金融商品取引業者では、同社の定めた執行方針に基づき執行を行います。

当社は金融商品仲介業務を行っていることから、委託金融商品取引業者へ注文を取次ぐ方法しか採用できません。

システム障害等により、やむを得ず、最良執行方針に基づいて選択する方法とは異なる方法により執行する場合がございます。その場合でも、その時点で最良の条件で執行するように努めます。

最良執行義務は、価格のみならず、例えば、コスト、スピード、執行の確実性等さまざまな要素を総合的に勘案して執行する義務となります。したがって、価格のみに着目して事後的に最良でなかったとしても、それのみをもって最良執行義務の違反には必ずしもなりません。

auじぶん銀行は、次のとおり反社会的勢力に対する基本方針を定め、役職員一同これを遵守することにより、業務の適切性と安全性の確保に努めます。

反社会的勢力に対しては、倫理綱領・社内規定等に明文の根拠を設け、経営トップ以下、組織全体として対応します。
また、反社会的勢力に対応する従業員の安全を確保します。

平素から、警察、暴力追放運動推進センター、弁護士等の外部の専門機関と緊密な連携関係を構築することに努めます。

反社会的勢力に対しては、取引関係を含めて、一切の関係を遮断します。

反社会的勢力による不当要求を拒絶し、必要に応じて民事および刑事の両面から 法的対応を行います。

反社会的勢力との裏取引は絶対に行いません。
反社会的勢力への資金提供は絶対に行いません。

「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律（以下、「法」といいます）」は平成25年3月末で期限を迎えましたが、期限到来後も当社の金融の円滑化に向けた基本方針は何ら変わるものではありません。
当社では、金融円滑化に関する基本方針として「金融円滑化管理規則」を定めておりますので、その概要を公表いたします。

当社の住宅ローンをご利用のお客さまから以下のご相談・お申出をお受けした場合には、お客さまの財産および収入の状況を勘案しつつ、できる限りお客さまのご希望に沿うよう努力いたします。

住宅ローンに関するご相談および苦情・お問い合わせについては、住宅ローンセンターにて承っております。

苦情については、内容を適切に記録・保存してまいります。また、問題点等については、当社全体で共有し、改善に努めてまいります。

当社では、中小企業向け貸出は取り扱っておりません。

auじぶん銀行株式会社は、お客さま本位の取組みの徹底を目的として、金融庁が2017年3月に公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択することにあわせて、以下の通り「フィデューシャリー・デューティー^（※）基本方針」を制定いたしました。

また、お客さま本位の業務運営の実践に基づいた具体的な成果指数については、こちらをご覧ください。

• 数字でみるauじぶん銀行

研修等を通じ、役職員に対して「経営理念」「倫理綱領と行動規範」に基づく判断・行動の徹底を図っています。
また、お客さまの最善の利益を図るため、お客さまのお声を直接頂戴し、ご意見を踏まえた各種施策を実施することで、お客さまの満足度向上に取り組んでまいります。

auじぶん銀行は、お客さまのライフステージや属性を踏まえ、ニーズに沿った商品およびサービス（以下総称して「商品等」といいます。）をご提案してまいります。
商品等のご紹介にあたっては、よりわかりやすい表現で商品等の特色・リスク・手数料等の説明を行うことにより必要な情報をご提供するとともに、お客さまにおける当該説明のご理解についても確認するなど、お客さまの理解度の向上に努めてまいります。
お客さまの商品等選択の判断に資するよう、商品等毎の手数料等の透明性を高めるとともに、丁寧に説明するように努めています。

主としてスマートフォンなどのモバイル端末やPC端末を利用したインターネット経由でのお取引を企図しているauじぶん銀行に特有のお客さまの属性や、お客さまのリスク許容度等に応じて適切な商品等のご紹介ができるよう、高品質な商品等の整備に努めてまいります。
商品等の利用や購入に係る手続をスマートフォンアプリやウェブサイト等にてほぼ完結できるようにすることや、少額からご利用が可能な商品等も充実させることで、幅広いお客さまにご利用いただきやすい環境づくりにも取り組んでいます。
外部の様々な企業・専門家から多くの知見やアドバイスを得て、お客さまの利益に資する商品等の選定をしてまいります。また、商品等に係るお客さまからの苦情・ご意見・ご要望を真摯に受けとめ、商品等の改善に努めています。

お客さまのニーズにおこたえするため、KDDIグループの総合力を活かした高度なご提案を行えるよう努めています。
お客さまのライフサイクルやニーズに応じて貸出等も含めた総合的な提案を行うよう継続的に努めています。

外部企業や研究機関等と連携し、国内外の優れた技術やアイデアを積極的に活用する「オープン・イノベーション」の考え方を取り入れることで、デジタルチャネルにおける新たなサービスや機能を追加するなど、引き続きお客さまの利便性向上に真摯に取り組んでまいります。
インターネットバンキングやスマートフォンアプリのセキュリティを日々向上させて、お客さまが安心してインターネットでお取引いただける態勢を整備しています。

研修や外部専門資格の取得奨励等を通じ、IT技術、商品等、投資環境等に関する知識・スキルの強化を図り、プロフェッショナルとしての専門性を高めています。

auフィナンシャルホールディングス株式会社およびその傘下子会社等を含めた企業グループ（以下、「当社グループ」という。）は、次のとおり利益相反管理方針を定め、役職員一同がこれを遵守することによって、お客さまの利益を不当に害することがないよう、利益相反取引等の管理に努めております。

利益相反とは、お客さまの利益と当社グループの利益、または当社グループが義務を負っている複数のお客さま間の利益が、競合・対立する状況等をいいます。

こうした利益相反は金融コングロマリット化の進展や多種多様な金融取引によって日常的に生じておりますが、当社グループ内の利益相反による弊害を防止するため、適切な経営管理態勢やコンプライアンス態勢を構築してまいります。

当社グループは、以下に掲げる状況にて、利益相反が発生しやすい業務を中心に、特に管理が必要な業務等（以下、「管理対象業務」という。）をあらかじめ特定します。そして、これらの管理対象業務を遂行する場合に生じる、利益相反の弊害のおそれがある取引等について、レピュテーショナル（風評）・リスクにも留意し、重点的に管理を行います。

当社グループのうち、管理対象業務を行う会社を、利益相反管理の対応を要する会社とし、管理体制を整備いたします。
当社グループのうち、当社および以下に該当する会社を利益相反管理の対象とします。

当社グループでは、当社を含む法令上利益相反管理体制整備義務を負う会社に利益相反を管理・統括する部署を設置し、利益相反を一元的に管理いたします。
また、利益相反の管理に関する法令その他の規範を遵守し、態勢整備を継続的に行ってまいります。

当社グループは、以下に掲げる方法を適切に組み合わせること等により、利益相反による弊害を防止し、お客さまの利益を不当に害することがないよう取り組んでまいります。

当社は、オープンイノベーションを促進し、お客さまにより利便性の高いサービスを提供することを目的に、電子決済等代行業者との連携及び協働を、利用者保護に留意しつつ、推進してまいります。

当社は、基本方針に則り以下のとおりAPI^（*1）の整備を行うものとします。また、これら以外のAPIについても順次拡大してまいります。

（2022年1月31日時点）

法人のお客さまに関するAPIの整備については、整備を行うかどうかを含め、現在検討中です。

当社は、API公開に当たって既存システムの負荷軽減等を行う中継システムを構築し、システムの設計、運用及び保守について自らが行います。

当社は、2025年4月現在、以下の部署にて電子決済等代行業者との連携及び協働に係る業務を行うものとします。

「電子決済等代行業者との接続に係る基準」はこちら

私たち、auじぶん銀行は、当ウェブサイトおよびじぶん銀行アプリをKDDIグループウェブアクセシビリティ方針に基づき、アクセシビリティの確保・向上に取り組んでいます。

auじぶん銀行の人権方針およびKDDIグループ人権方針で掲げた重要人権課題「誰もが使いやすいサービス・商品の実現」を目指し、サービス・商品のアクセシビリティ確保に取り組みます。
ウェブサイト、アプリなどのデジタルサービスにおいても、人権方針・課題を踏まえ、ウェブサイト・アプリが障がい者や高齢者などを含むすべての人にとって、アクセシブルであることを目指していきます。

より多くのお客さまが利用するページ、サービスを利用する上で大切な情報を掲載したページから着手し、対象範囲を順次拡大していく予定です。

当ウェブサイトおよびじぶん銀行アプリ内で利用している以下の外部サービスについて、当社が管理・制御できないコードを含むため、それらの箇所については現時点では対象外とします。

当ウェブサイトおよびじぶん銀行アプリのウェブアクセシビリティに関するご意見、ご感想などございましたらぜひお聞かせください。今後の改善に向けての参考とさせていただきます。

電話でのお問い合わせ先
auじぶん銀行お客さまセンター
0120-502-972
受付時間:9:00～17:00（12月31日～1月3日を除く）

お問い合わせの内容により回答までにお時間をいただく場合や、回答を控えさせていただく場合もあります。あらかじめご了承ください。