私たち、auじぶん銀行（以下、当社）は、auフィナンシャルグループの企業理念である「全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、お客さまの期待を超える感動をお届けすることにより、豊かな社会の発展に貢献します」に基づき、すべてのステークホルダーに対する責任を果たすため人権方針を策定し、人権尊重に取り組んでいます。また、お客さまにとって満足度No.1の金融機関となることを目指し、お客さま本位の業務運営を実施してまいります。

一方で、当社サービスをご利用されるお客さまの一部には、当社または当社の委託先企業における従業員等（以下、従業員等）に対する暴言や過剰な要求などが見受けられます。当社は、そのようなカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応をします。

引き続き当社は、お客さまからのご意見・ご要望に対して、真摯に対応してまいりますが、従業員等の安全を保持し、安心して従事できる職場環境を作ることにより、「全従業員の物心両面の幸福を追求する」を実現していくことがお客さまにご満足いただけるサービスを提供していくために必要不可欠と考え、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

（具体例）一例であり、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、当社では毅然とした対応を行い、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りする場合があります。
さらに、当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処します。