よくあるご質問

インターネットバンキングのご利用については「ログインガイド」で、口座へのご入金については、「入金ガイド」でご案内しています。

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こんなときは…

よくご利用いただいているサービスや、ご質問の多い事項について、ご案内します。

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よくあるご質問一覧

よく見られている質問や、商品サービスのカテゴリからご確認いただけます。

お問い合わせ

電話での各種お問い合わせは、接続後、音声ガイダンスに従ってメニュー番号をお選びください。なお、音声ガイダンスの途中でもスキップして操作できます。

  • フリーコールは携帯電話、スマートフォンからもご利用いただけます。
  • ダイヤル回線のお客さまは「トーン」「*」「PB」など、いずれかのボタンを押し、プッシュトーンへ切り替えてください。
  • ご利用の際には電話番号をお間違えのないようご注意ください。

カード紛失・盗難

カード紛失・盗難などのご連絡は、24時間365日承っております。

キャッシュカードの紛失・盗難

じぶん銀行お客さまセンター(紛失・盗難専用)

0120-926-999

24時間365日承っております。

ローンカードの紛失・盗難(じぶんローン・キャッシュワン)

じぶん銀行ローンセンター

0120-926-222

24時間365日承っております。

メニュー番号1をおしてください。

商品・サービス

お電話でのお手続き、お取引をご希望のお客さまは、キャッシュカードをお手元にご用意ください。

口座開設・その他全般

じぶん銀行お客さまセンター

0120-926-111

03-6311-8003
通話料有料

受付時間
  • 平日 9:00~20:00
  • 土日祝 9:00~17:00
  • 年中無休
  • カード紛失・盗難などのご連絡は、24時間365日承っております。
メニュー番号
紛失・ロック解除
(キャッシュカードや携帯電話の紛失、キャッシュカードの利用停止、再発行、各種パスワードのロック解除など)
1#でコミュニケータにつながります。
口座開設
2#でコミュニケータにつながります。
残高照会
3#1#で自動音声につながります。

受付時間:原則24時間365日(システムメンテナンス時をのぞく)

入出金明細照会
3#2#で自動音声につながります。

受付時間:原則24時間365日(システムメンテナンス時をのぞく)

各種手続き(氏名変更、口座解約など)
3#3#でコミュニケータにつながります。
じぶん銀行へのログイン、アプリの操作方法
4#でコミュニケータにつながります。
商品、キャンペーン、その他お問い合わせ
5#でコミュニケータにつながります。
外貨・仕組預金

じぶん銀行お客さまセンター(外貨・仕組預金専用)

0120-926-444
携帯電話、スマートフォンからもご利用いただけます。

受付時間
平日 9:00~20:00
土日祝 9:00~17:00

  • 年中無休
  • 投資の相談は受付しておりません。
じぶん銀行FX

じぶん銀行FXデスク

0120-926-555
携帯電話、スマートフォンからもご利用いただけます。

受付時間
平日 9:00~17:00

  • 土・日・祝休日、および12/31~1/3を除く
  • 投資の相談は受付しておりません。
カードローン

じぶん銀行ローンセンター

お申込みに関するお問い合わせ(じぶんローン)

0120-926-800

受付時間
  • 平日 9:00~20:00
  • 土日祝 9:00~17:00
メニュー番号
お申込前のお問い合わせ
メニュー番号1
審査結果、契約手続きに関するお問い合わせ
メニュー番号2
その他お申込みに関するお問い合わせ
メニュー番号3
ご契約後の各種お手続き、ご照会(じぶんローン・キャッシュワン)

0120-926-222

受付時間
  • 平日 9:00~20:00
  • 土日祝 9:00~17:00
メニュー番号
ローンカードの紛失または盗難
メニュー番号1
ご返済に関するお問い合わせ
メニュー番号2
その他のお手続き・ご照会
メニュー番号3
自動音声照会ダイヤル(じぶんローン専用)

0120-926-954

受付時間
  • 24時間365日
メニュー番号

#1をご入力ください

  • ご利用にはカード番号と暗証番号が必要となります。
  • 月曜日のAM1時~5時はシステムメンテナンスのためご利用いただけません。
株式、投資信託(金融商品仲介)

金融商品仲介でご案内する商品・サービス内容については、カブドットコム証券のコールセンターへお問い合わせください。

電話番号 0120-390-390
携帯・PHSから:03-6688-8888
受付時間

オペレーター受付:平日 8:00~17:00

  • 年末年始を除く

自動音声応答は24時間承っています。

  • 「株式、投資信託、債券(金融商品仲介)」に関するお申込み・お問い合せなどの各種お手続きはカブドットコム証券が受付けます。
  • じぶん銀行は、カブドットコム証券の金融商品仲介業者として「株式、投資信託、債券(金融商品仲介)」をご案内しております。
住宅ローン

じぶん銀行住宅ローンセンター

0120-926-777

受付時間
  • 平日 9:00~20:00
  • 土・日・祝休日 9:00~17:00
  • 12月31日~1月3日を除く。
メニュー番号
お申込前のお客さまのお問い合わせ
メニュー番号 1
お申込中のお客さまのお問い合わせ
メニュー番号 2
お借入中のお客さまのお問い合わせ
メニュー番号 3
上記以外のお客さまのお問い合わせ
メニュー番号 4
  • 年末年始は通常の営業時間と異なります。

当行が契約している指定紛争解決機関

銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。

一般社団法人全国銀行協会

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会などは無料です。

  • *一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。

ご意見・ご要望

ご意見・ご要望フォーム

いただいたご意見・ご要望への個別の回答はしておりません。お手続きが必要な内容については、じぶん銀行お客さまセンターへお電話ください。