auじぶん銀行株式会社（本社:東京都中央区、代表取締役:井上 利弘、以下 auじぶん銀行）は、2022年8月1日に株式会社oricon MEが発表した「2022年 オリコン顧客満足度調査 住宅ローン」（以下 同調査）において、全国125の金融機関の中で、総合1位を獲得したことをお知らせします。

2011年に開始した同調査において、auじぶん銀行は初の総合1位を獲得しました。また今回の総合1位は、auじぶん銀行が個人向け住宅ローンの提供を2015年12月に開始してから6年8カ月での獲得となり、同調査の対象企業の中では最短記録での受賞です（注1）。

評価項目のうち、「金利」は2021年に引き続き2年連続で第1位を獲得したほか、「商品内容の充実さ」や「団体信用生命保険の充実さ」にくわえ、目的別の「新規」、男女別の「男性」、地域別の「関東」、業態別の「ネット銀行」を合わせた7項目において1位を獲得しています。

auじぶん銀行の住宅ローンは、魅力的な金利や、適用金利が最大年0.1％引下げとなるauじぶん銀行ならではの金利優遇サービス「au金利優遇割」（注2）などを提供し、多くのお客さまにご好評いただいています。
金利だけではなく「お申し込みから契約までのすべての手続きをネット完結できる利便性」、お客さまのニーズに応えリニューアルを重ねている「充実した保障を備えた団体信用生命保険が選択できる商品性」もお客さまにご評価いただいており、これらのサービス内容は、お借入れいただいた約95％のお客さま（注3）にご満足いただいています。
2022年3月末には、ネット銀行として最速（注4）の6年3カ月で住宅ローン融資実行額が累計2兆円を突破、2022年5月2日からは団体信用生命保険の「がん100％保障団信」、「11疾病保障団信」の上乗せ金利を引下げました。

また、auじぶん銀行はSDGs宣言に基づいたダイバーシティへの取り組みとして同性パートナーとのペアローンも取り扱いしています。今後もお客さまの声にお応えし、多くのお客さまにご利用いただけるよう、より一層のサービス拡充を推進していきます。

auじぶん銀行の住宅ローン詳細は以下ウェブサイトをご参照ください。
https://www.jibunbank.co.jp/products/homeloan/

auフィナンシャルグループのauじぶん銀行は、『じぶんのいる場所が、行く場所が、ぜんぶ銀行になる。そういうスマホの自由さ、便利さを銀行にも。』という思いを込めて「銀行を連れて、生きていこう。」というブランドメッセージを掲げるとともに、生活の中心となったスマートフォンを通じてお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進しています。今後もスマートフォンを中心とした金融サービスを提供し、“お客さまに一番身近に感じてもらえる銀行”として、お客さまやパートナー企業さまとともに新しい体験価値を創造していきます。

＜調査概要＞

＜評価項目別＞

＜部門別＞