行員インタビュー
その先にいる誰かのため
愚直に正直に
安心感を与えていきたい
M.Y
マーケティング部
2022年新卒入社
※所属や業務内容などはインタビュー当時のものです
マーケティングの仕事
Webサイトやじぶん銀行アプリを活用して
お客さまの満足度を高める情報発信を行う
マーケティング部は、auじぶん銀行を多くの方に知っていただくこと、既存のお客様がもっと快適にサービスを利用していただくことを役割として幅広い業務が存在します。
その中で私は口座をお持ちのお客様に対して情報を提供することや、より使いやすくご利用いただく業務に携わっています。Webサイトやアプリを用いて、アンケートから集めたお客様の声を分析し、有益と感じられる情報を提供する業務を行っています。
あなたが大切にしていることは？
できたとわからないをわけることです。仕事を進める中で先輩や上司に質問をする場面も多いのですが、自分の中で「ここまではできた、ここからがわからない」と整理をして伝えることで、できたことについては確認を、わからないことについてはアドバイスをいただくことができます。コミュニケーションが円滑になるだけでなく、自分の頭の中も整理ができるので効率が上がります。
元々は考えを整理することや順序立てて質問することは苦手でした。今もまだできない場面もあります。仕事の中で起こる疑問や問題を解決するためには伝えなきゃという気持ちから、そのために何とかしなければと考えた結果、今の意識に繋げられたのだと思います。
じぶんの強みはなんだと思う？
一つは、諦めないで向き合い続ける愚直さです。上手くいくまで時間の限りチャレンジすることを意識しています。難しくても周りの方の力を借りながらやりきることは自分の中で大事にしたい芯だと思っていますし、ありがたいことに周りの方もそのことを理解してチャレンジをさせてくれる環境にあります。
もう一つは素直さです。特に、自分の気持ちに正直でいられることを大切にしています。嬉しかったことや悔しかったことはとにかく先輩に共有して、一緒に喜んでもらったり、アドバイスをいただいたりしています。素直な自分の気持ちに共感してくれる人が身近にいてくださることは、私にとって大きなモチベーションの一つです。周りのみなさんが優しくて温かくて、おかげで会社がすごく楽しいです。
あなたにとって
auじぶん銀行とは？
人とのつながりをもたらしてくれる場です。たくさんの方とコミュニケーションをとりながら仕事を進めることが多いので、そのたびにつながりを持てることが嬉しいです。一人ではできないことでも、自分のできることは全力でがんばって、できないことは周りの方へ頼ったりして、つながりの中で誰かと一緒に成し遂げていく。なんだか毎日が文化祭のような気持ちになるんです。
今後の目標は？
相手の気持ちを考えながら業務を進められる人になることです。お客さまはもちろん、一緒に仕事をしてくださる方や、将来の後輩の方も含めてです。自分が携わっている業務の前には届けてくれた誰かがいて、その先には届ける誰かがいると思うので、それぞれの相手の気持ちを大切にして、一つひとつの業務に向き合っていきたいと思います。
受け取った想いを
止めることなく繋いでいきたい
元々得意なことを長く継続してきた反面、上手くできないかもしれない不安から新しいことへの挑戦を避けてきてしまいました。しかし、今のチームで仕事をする中で、苦手なことや不安なことに対して、正直に意思表示ができるようになり、自分の課題と向き合いチャレンジできるようになりました。最大限の努力をした結果、上手くいかなくても助けてくれる安心感や、できた時に認めてもらえるメンバーの温かさが私を変えてくれました。たくさん受け取ってきた安心感や温かさを、受け取るだけではなく繋いでいけるようになって、循環させていきたいです。
